Na Dona do Look, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que tenham sido enviados juntamente com o pedido.
Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso você precise trocar a peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições aplicáveis à troca.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração decorrente de sua utilização, e deverá ser devolvido com suas etiquetas e acessórios, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso o novo produto tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada de acordo com as condições informadas pela Dona do Look no momento da troca.
3. Produto com defeito
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, a Dona do Look adotará as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável, podendo ocorrer o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
4. Condições para troca ou devolução
Para facilitar o processo, solicitamos que os produtos sejam devolvidos:
- sem sinais de uso;
- sem manchas, odores ou avarias decorrentes do uso;
- sem terem sido lavados ou alterados;
- com etiquetas e demais acessórios;
- preferencialmente na embalagem original.
Essas condições não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, especialmente nos casos de defeito do produto ou exercício do direito de arrependimento.
5. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições específicas de troca de produtos promocionais serão informadas de forma clara no momento da compra e não poderão limitar direitos garantidos por lei.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o procedimento de reembolso será informado pela Dona do Look após a análise da solicitação.
7. Frete
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de outras situações em que a legislação determine que os custos de devolução sejam suportados pela loja, a Dona do Look orientará o cliente sobre o procedimento de envio.
Nas trocas solicitadas por mera preferência de tamanho ou modelo, quando não houver defeito no produto, as condições relativas ao frete serão informadas no momento da solicitação.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Dona do Look pelo nosso canal de atendimento, informando:
- nome do cliente;
- número do pedido;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para a continuidade do processo.
9. Importante
A presente política foi elaborada para facilitar o processo de trocas e devoluções e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Dona do Look.
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